Фориншурер, Киев,
25 октября 2021 г.
Страховая компания ARX проанализировала каналы общения с клиентами: большинство переходят в диджитал  537 просмотров
Диджитал технологии помогают не только быстро приобретать страховые продукты, но и быстро реагировать на обращения клиентов. Скорость обратной связи - один из основных показателей уровня сервиса компании в современном мире. Пандемия послужила катализатором развития диджитал, и клиенты все больше предпочитают держать связь с компанией именно онлайн.
Этот тренд понимают и приветствуют в страховой компании ARX. Например, количество обращений, которые получила компания за время пандемии через социальную сеть Facebook, увеличилось на 35%. Можно однозначно утверждать, что это наиболее популярный канал общения с клиентами.
Клиенты могут связываться с компанией и через другие соцсети — Instagram, Telegram, а также в приложении MyArX. В бумажном виде, через официальный канал, обращений становится все меньше. Улучшается и качество сервиса. В целом за 3-й квартал 2021 количество жалоб клиентов составило всего 1 % от общего числа заявленных событий.
Также в 3-м квартале ARX получила «Золотой знак качества» eKomi, на основании сервиса обратной связи от своих клиентов.
Этот сервис называется Тransparent Customer Feedback или TCF, он применяется к продукту «КАСКО. ВСЕ включено». TCF позволяет клиентам сразу после урегулирования оценить качество услуг компании по 5-звездочной шкале, а также добавить свои пожелания по каждому этапу урегулирования. Отзывы появляются на сайте компании в режиме реального времени. Администрирует процесс сбора и проверки отзывов независимая компания eKomi, европейский лидер в области работы с обратной связью клиентов, которая базируется в Германии.
В 3-м квартале 2021 года рейтинг TCF составил 4,8 балла из возможных 5. Это очень высокий показатель, который и отмечается «Золотым знаком» eKomi.
В целом компания уже 12 лет лидирует в КАСКО, обеспечивая клиентам максимальную защиту их авто.94 % клиентов удовлетворены сервисом компании по продукту «КАСКО. ВСЕ включено». По результатам 6 месяцев 2021, объем премий по КАСКО составил более 905 млн. грн, показав прирост 36% к 2020 году.
 Вся пресса за 25 октября 2021 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, За рубежом, Хайтек и инновации
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
8 сентября 2026 г.
|
|
Minfin.ru, 8 сентября 2026 г.
В России стартовал этап просветительской эстафеты «Мои финансы» по теме страхования и накоплений
|
30 января 2026 г.
|
|
Autonews.ru, 30 января 2026 г.
Страховщики попросили доступ к дорожным камерам для борьбы с мошенниками
|
|
Комсомольская правда-Новосибирск, 30 января 2026 г.
Новосибирская федерация футбола застраховала спортсменов на случай травм
|
|
ТАСС, 30 января 2026 г.
Захарова опровергла обращение Киргизии с иском в суд ЕАЭС
|
|
Новости-Армения, 30 января 2026 г.
Глава Минздрава Армении разъяснила порядок пользования системой медстрахования
|
|
Петербургский дневник, 30 января 2026 г.
В Ленобласти задержали мужчину, который получил страховые деньги за ложный угон авто
|
|
Омск-Информ, 30 января 2026 г.
Страховщики пытаются отсудить 41 миллион за пожар в старинном здании в Омске
|
|
Медвестник, 30 января 2026 г.
Хакеры атаковали российские клиники от лица известных страховых компаний и больниц
|
|
ТАСС, 30 января 2026 г.
В Новосибирске задержали еще троих подозреваемых в мошенничестве с ДТП
|
|
Вечерний Петербург, 30 января 2026 г.
Петербургская полиция задержала мужчину за инсценировку угона автомобиля ради страховой выплаты
|
|
piter.tv, 30 января 2026 г.
Жителя Ленобласти подозревают в хищении средств страховой компании
|
|
Авторадио, 30 января 2026 г.
Всероссийский союз страховщиков усиливает инструменты противодействия страховому мошенничеству
|
|
Новая Сибирь, Новосибирск, 30 января 2026 г.
«Просим Вас, Эльвира Сахипзадовна, рассмотреть вопрос с ОСАГО…»
|
|
Национальное аграрное агентство, 30 января 2026 г.
В 2025 году в России аграрии застраховали 14,5 млн га посевов
|
|
Прецедент ТВ, Новосибирск, 30 января 2026 г.
В Новосибирске мошенники обманули страховые компании на 6,8 млн рублей
|
|
Телеинформ, Иркутск, 30 января 2026 г.
Таиланд назван самым опасным зарубежным курортом для россиян
|
|
За рулем, 30 января 2026 г.
Названы самые угоняемые машины в 2025 году
|
 Остальные материалы за 30 января 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
